首先,了解危机特征和迹象非常重要。
观察和聆听,建立信任关系,以便及早发现危机迹象。
其次,保持冷静和专业,避免情绪化反应。
提供安全和支持性的环境,倾听受困者的感受,理解他们的处境。
第三,建立合作与合理沟通。
采取开放、尊重、倾听和理解的态度,以避免激化情绪和加剧危机。
最后,制定有效的行动计划。
根据危机类型和情境,采取适当的措施和介入,确保危机得到妥善处理。
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