如何让动态评分恢复5

以淘宝店铺为例，让动态评分恢复5的方法如下：

　　1、首先淘宝卖家店铺的经营DSR状态，当经营状况健康时，会显示满红；经营出现问题后，会慢慢变为绿色。

　　2、要彻底发现问题根源，改善经营状况，先来了解清楚DSR的内容组成部分。包括店铺出售的宝贝与实际商品描述是否相符的指标；淘宝店铺卖家对顾客的服务态度指标；当买家拍下商品后，卖家相应的发货时间、速度及快递服务态度、商品包装情况。

　　3、了解了影响的方面，先来考虑第一点：出售商品与实物描述。一、店铺商品与实物描述不符会导致买家的不满意。二、宝贝质量与功能描述过于夸张，言过其实，买家使用后感觉差距大。三、店铺商品图片与商品实物存在很大的颜色差异，买家看到实物后有被骗的感觉。四、实物商品质量的确存在问题。尤其是每到大促期间，由于发货非常繁忙，无法照顾到对每个宝贝进行仔细检查，最终导致买家收到有质量问题的商品而不满。五、存在价格错误、资质、授权版权等其他因素。

　　4、针对上面的几个因素可以进行相应的调整措施。比如详细的做好宝贝商品的描述信息，实事求是，使用真是图片，不盗链盗图弄虚作假，发货前认真核实检查商品是否存在问题等等，可以在很大程度上降低这个因素对动态评分的影响。

　　5、其次，是卖家客服对买家的服务态度会造成DSR的变化。包括售前、售中、售后三个阶段。过程中涉及到旺旺客服的响应时间，客服的用语，对买家意向购买宝贝的了解程度以及对其他相关商品的推荐。售前阶段，要对买家的询问及时的响应，不应拖延，耐心解答买家的疑问，使用礼貌用语，并且在日常要进行商品的专业学习和培训，才能给顾客更满意的解答。当顾客了解后，商品并不是自己想要的，可以进行相关的推荐和介绍，提高店铺的购买转化率。

　　6、售中阶段，要按照和顾客约定的时间和商品信息来发货，卖家要做好物流快递的询单工作，确保快递的时间和商品安全的保证。

　　7、售后阶段，要做好买家评价的处理事项，包括中差评处理问题。在大促期间，由于商品发货量大，客服售后应对不及时，难免出现中差评。这会严重影响卖家DSR动态评分的高低。所以卖家客服要主动联系买家，听取意见和建议，和善友好的处理每个纠纷问题，并对发生的问题进行总结归纳，作出结论，为以后做良好的铺垫。对于恶意的差评，一定要做好证据保留，前面经验中有详细的描述，如何保留证据，这里不在赘述。对于好评，要及时引导客户进行5分好评，并通过一些方法实现返现等优惠措施。

　　8、最后，就是物流快递会影响发货速度。要提前做好与买家的沟通工作，如果是大促期间，一定要协调好发货与到货的时间或延迟，避免发生误会。发货前对商品进行谨慎检查以及对买家信息核对，防止出现商品的错发或者漏发现象，如果不慎出现，就要与顾客买家及时沟通，并安排补发事项。如若买家收到破损商品，要建议买家拒签快递，并提前做好宝贝的补发准备。

　　9、总之，淘宝卖家只有及时提前做好问题处理及分析，不断总结经验，才能避免同类问题重复出现。而且，商品出现问题要细心耐心地做好处理。

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