在生活中我们如果发现假冒伪劣商品或者虚假宣传,商品质量不合格的,我们可以拨打12315向工商部门投诉,但并不是所有的商品都可以通过12315投诉,因为某些商品是特定的部门管理,所以针对其的处理方式也不一样。12313,是国家烟草专卖局受理全国烟草专卖品市场监管举报的专用号码。当我们发现有违法生产经营烟草的行为时,可以拨打12313进行投诉。
一、12313是什么12313是全国统一的烟草行业专用的投诉、举报、咨询电话。12313是国家烟草专卖局受理全国烟草专卖品市场监管举报的专用号码。“12313”举报电话定位于烟草专卖行政管理方面的公益服务,主要功能是接受公众有关违法生产经营烟草专卖品的举报,答复有关烟草专卖法律法规政策的咨询,更好地维护国家利益和消费者利益。市民若发现有违法贩卖烟草制品等问题的,请及时拨打“12313”烟草投诉热线,维护合法权益。
二、12313的服务范围
(一)涉及烟草制品生产、销售、运输等违法违规行为的举报;
(二)涉及专卖行政执法、卷烟经营服务、烟叶生产收购等工作及工作人员行为的投诉;
(三)涉及对业务部门工作职责履行情况、办事程序和服务内容等方面的意见建议;
(四)其他关于专卖管理、卷烟经营、烟叶生产经营工作的咨询事宜。
三、举报烟草公司的方法
1、烟草行业监督举报电话12313。
2、12345,市长热线。
3、网络媒体热线,若有较大的违法行为,可以曝光。
四、12313的服务时间12313是24小时的投诉热线,工作时间内,实行人工实时接听;工作时间外,“12313”热线服务平台系统自动录音留言接听。周末及法定节假日不计入工作时间。投诉举报事项一般应当自受理之日起10个工作日内全部办结。有以下情形之一的,经相关负责人批准后,可适当延长办理期限:
(一)事项复杂,涉及多方主体的;
(二)调查核实有困难的;
(三)需要专业鉴定的;
(四)其他需要延长办理时限的。
五、12313投诉的注意事项
(一)投诉举报事项受理条件
1、确的投诉举报对象及违法违规行为的;
2、诉举报对象或者违法违规行为在“12313”热线受理机构所属行政区域内的。
(二)不受理的情况
1、涉及“两烟”生产经营事宜的;
2、确投诉举报对象或者违法违规行为的;
3、依法通过行政复议、诉讼、仲裁等法定途径解决的;
4、受理或正在办理的,投诉举报人在规定期限内向受理机构、承办单位的上级机关再提出同一诉求的。为便于调查核实,投诉、咨询及意见建议类信息不做保密处理。来电人不提供明确个人信息的,不予受理。
六、12313举报结果查询有关部门经过查询,核实后,会按照程序要求向举报者反馈结果。
七、12313的收费标准产生的通信费用由主叫人承担,按市话费用计算。主叫人接入省局(公司)所产生的长途费用,由省局(公司)承担。12313是专门针对于烟草的投诉热线,在方便群众举报违法生产经营烟草的行为时,也更便捷地向公众提供了烟草专卖的宣传咨询服务,切实维护了烟草专卖的市场秩序。
法律依据:
《烟草专卖法》第十九条卷烟、雪茄烟和有包装的烟丝必须申请商标注册,未经核准注册的,不得生产、销售。禁止生产、销售假冒他人注册商标的烟草制品。
《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第五十条对检举烟草专卖违法案件的有功单位和个人,给予奖励。
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