五一假期将近,各大热门旅游城市的酒店价格飙涨,有些预订的旅客被告知需要退订,或者以奇怪的理由取消订单。并且在其他平台上以更高价格出售相同房源。
一位名为邓女士的旅行者提前三个月预订了成都的民宿,并以每晚100多元的价格抢到了五一期间的三间房。然而,该民宿在3月27日通知邓女士因装修原因不能提供住宿,希望她退订。
当晚,预订平台客服联系邓女士,并提供100元代金券作为赔偿,但邓女士拒绝了这个建议。随后,她发现该民宿在其他平台上出售同样的房源,但价格已经涨到了500多元一晚,因此她认为该民宿不想出租给她了。最终,邓女士接受了平台提供的赔偿,并选择了其他房源。
社交平台上,还有不少网友发帖表示自己被退订的经历,借口五花八门,理由千奇百怪。有的说:“店面转让”、有的说“拆迁”,还有的说,五一期间亲戚朋友从外地回来,所以房子不对外出租了。总之,都是希望网友尽早取消订单。
经了解,平台都会对商家有管理条例的,如果违规,会具体看情况对商户进行处罚的。处罚形式要看商户触发了哪种处罚机制,严重的会被永久下线,包括所有分销渠道都会下线。
律师表示,消费者可以向消费者保护组织、市场监督管理部门投诉和查处。处罚机关应当将对经营者的处罚决定等信息记入信用档案,向社会公布。
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