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1、打开12306app，点击右下角的我的。2、点击我的订单，点击已支付订单。3、选择要退的订单并点击查看详情。4、点击退票，再按要求点击确定退票即可。
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首先点击进入铁路12306app，点击进入我的，然后点击信息服务，最后在车票变更栏选择退票即可。
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12306火车票退票规则，12306火车票网上退票扣费，如下：1，开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。2，开车前48小时～15天期间内，改签或变更到1.登录铁路12306手机app。旅客要求退票时，请在票面载明的火车开车时间前到火车站办理，退还全部票价，
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