而海底捞KPI考核的指标也分硬性和柔性，开始的时候都会要求比较严格，所以考核硬性指标比较多。后来在发现以这个考核指标来做的话，效果不是很好，后来就干脆制定了柔性指标。这个指标跟翻台率，顾客满意度挂钩。在这个考核上，...
KPI指的是关键绩效指标，是KeyPerformanceIndicator的缩写。KPI通常在企业管理中使用，表示一种指标，这种指标往往是部门主管要求完成、衡量员工业绩的证明，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的...
此时经分解的客户满意度是建立在数据基础上的可量化的指标，管理界称之为KPI（企业关键绩效指标）。KPI是衡量企业状态的指标，是一个量化的指标，量化的数据来自企业生产经营管理流程。绩效指标是创造价值的基础、策略实施的脊柱...
1、管理思维的不同OKR属于自我管理，来自德鲁克的“目标管理和自我控制”。而KPI是一种绩效考核工具，属于控制管理。来自工业化时代泰勒提出的科学管理的原理。2、在概念上的不同OKR中的“K”“关键”与KPI的“K”“关键”...
1、公司年度利润任务完成率率。2、公司年度销售任务完成率。3、订单及时交付率。4、客户满意度。5、技术创新（关键重大技术的突破）目标达成率。6、直接下属绩效业绩优秀率。1、KPI绩效考核，又称“关键业绩指标”考核法，是...
客户保持率是指企业继续保持与老客户交易关系的比例,也可理解为顾客忠诚度,企业留住老顾客的能力是企业保持市场份额的关键。实际上,留住老顾客比开发新顾客要容易得多,成本也低廉得多。21.客户满意度指数CustomerSatisfactionIndex...
较满意加8分，一般占6分，不满意加0分那么质量方面，总分为120分，加分汇总60+24+12+0=96分。96/120=80%。质量方面客户满意度就是80其他比如服务，如果计算出来满意度是90那么这两项综合算出来满意度就是85...
1、财务指标，是指企业年度经营计划确定的当年通过改善活动实施而须达到的各类量化的财务指标，如销售收入、利润、财物费用、制造费用等。2、客户满意度指标，主要包括客户满意度、客户投诉、客户投诉解决率等。3、管理改进指标...
提升客户满意度可以为企业带来：确定影响满意度的关键因素；测定当前的顾客满意水平；发现提升产品或服务的机会；从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的方法，为管理者提供建议；提升顾客的满意水平。客户满意度提升是通过对现...
KPI考核，KeyPerformanceIndicator的缩写，指的是关键绩效指标考核法。KPI是衡量单位战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种考核与目标机制，将单位战略转化为单位经营活动和内部业务流程，以保证单位战略在单位经营中得到贯彻...
2024/6/29