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1、打开铁路12306app，点击右下角我的。2、点击右上角的设置，再点击注销。3、选好注销账户原因，点击确认注销。4、在弹出来的页面点击注销。5、勾选已阅读并点击开始核验。6、确认注销后，完成人脸检验即可。
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