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1、运营商的基站信号弱，换个基站重新定位试试。2、故障原因，比如通讯模块损坏、插接件接触不良、移动通信外置天线坏，建议联系售后进行检查维修。
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当户户通出现E04对不起，该频道未授权的提示窗口时。通常情况下，需要耐心等待一会，最多两个小时即可恢复正常。还可以转到999频道，此时将显示有关E04错误提示及对应的解决方法。或者查询加密卡卡号信息后发送信息，04井号加密卡卡号格式发送到010679456号码即可。
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E11智能卡出现异常时，如果显示E05，E11，E25时可以通过插拔智能卡和重启进行解决，如果出现E08只需要更换其他频道即可，如果显示E14或E16时可能需要更换智能卡，如果还是无法解决时，请与安装维修人员联系。
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如果显示E05，E11，E25时可以通过插拔智能卡和重启进行解决，如果出现E08只需要更换其他频道即可，如果显示E14或E16时可能需要更换智能卡，如果还是无法解决时，请与安装维修人员联系。
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智能卡安全问题导致的E11提示，重新拔插一下智能卡，重新开机后如不能解决，需要更换智能卡。
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电视机授权丢失时可以保持开机状态且中间不要断电，45分钟会自动恢复，也可以按照999频道的提示编辑短信进行操作，收到短信回复后3分钟内将加密卡正确插入机顶盒并耐心等待恢复，或者是直接拨打客服热线电话4000166666，申请重新授权。
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电视机授权丢失时可以保持开机状态且中间不要断电，45分钟会自动恢复，也可以按照999频道的提示编辑短信进行操作，收到短信回复后3分钟内将加密卡正确插入机顶盒并耐心等待恢复，或者是直接拨打客服热线电话4000166666，申请重新授权。
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电视机授权丢失时可以保持开机状态且中间不要断电，45分钟会自动恢复，也可以按照999频道的提示编辑短信进行操作，收到短信回复后3分钟内将加密卡正确插入机顶盒并耐心等待恢复，或者是直接拨打客服热线电话4000166666，申请重新授权。
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