保险理赔投诉电话12378。一、13278受理的投诉范围。1.反映辖区内保险公司分支机构、保险中介机构违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由保监局负责处理的。2.反映辖区内保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由保监局负责处理的。3.其他依法应当由保监局负责处理的情形。二、12378投诉流程。1.消费者拨打；12378，告知接线员自己的姓名、反映事项、诉求等。2.12378会在当天转交管辖地保险监管机构处理。3.各保险公司投诉负责人会负责对投诉件进行接收和跟踪反馈，提高矛盾纠纷协商解决速度。