原因以及解决办法如下：1、升级软件可能是损坏。2、普通的升级恢复方式恢复出厂设置操作步骤，手机设置中，依次点击备份和重置-恢复出厂设置-重置手机手机重启后会完成恢复出厂设置，然后自动重启正常使用。3、在线升级操作步骤(要保证手机连上WLAN，可以上网)，设置-系统更新-检查更新-选中新版本-选择下载并安装启动升级。4、制恢复方式，由于手机不能开机，以下恢复方法会导致您数据丢失，请平时做好关键数据的备份。下载软件版本请提前到官网站数据库上下载对应手机的软件版本。