可以打电话到12315，你还可以保留截图+录音+快递单等一切有效信息，然后上网打开工商局网站，向工商局投诉京东。所以京东最怕买家向工商局投诉京东。网友案例：投诉京东商城，投诉京东客服，苹果12手机，不支持当面验货，导致刚打开就出现质量问题，屏幕下方有个打黑块，当时立即联系京东售后，拖延很多天，不给退货退款，京东售后行为可耻，坑人坑钱。联系北京12345和12315数次，只让我耐心等待，也不给处理。被商家气到爆炸的一天。投诉了京东客服，但是感觉并没有什么用处。等待了半个月，商家还虚假发货，还想让客户主动退款，官方也并没有多么维护客户的权益。京东最怕哪个监管部门。现阶段投诉途径：12345、315行政举报、315纠纷投诉、北京网上信访、亦庄经济开发区管委会、国务院互联网监察小程序。