当被投诉后，可按以下步骤智慧处理。首先，保持冷静和礼貌，无论投诉者态度如何，都要以温和的态度回应，避免情绪化反驳，这能防止矛盾进一步激化。认真倾听投诉者的诉求，给予其充分时间表达不满，让对方感受到被重视。
接着，诚恳道歉。即便错误不完全在自己，也要对给对方带来的不好体验表示歉意，展现出解决问题的诚意。然后，迅速核实情况，通过查看记录、询问相关人员等方式，了解事情全貌，判断投诉是否合理。
如果投诉合理，马上提出具体的解决方案，如退款、换货、提供补偿等，并确保方案能切实解决问题。同时，告知投诉者处理进度和预计完成时间，让对方心里有底。若投诉不合理，也要耐心向投诉者解释清楚原因，提供相关证据，争取对方理解。
最后，总结经验教训，分析被投诉的深层次原因，是自身服务、产品质量还是沟通环节出了问题，采取相应改进措施，防止类似投诉再次发生。
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