擦亮眼睛购买家电产品 谨防消费陷阱理智维权

近日，国家市场监督管理总局通报了2021年厨卫电器产品质量国家监督抽查情况。根据结果显示，此次抽查了518家企业生产的545批次厨卫电器产品，其中共有11批次的产品涉嫌假冒、无证无照生产或未加贴有效能效标识，已交由企业所在地市场监管部门处理。

提防假冒伪劣产品 避免落入消费陷阱

随着家电行业的不断扩张，呈现出一片繁荣的景象，但在这背景下，依然存在一些黑心商家和低劣产品，这些商家企图乘上这趟顺风车，来增加自己的利润。国家市场监管总局每年在抽查家电时，总能发现一些不合格的产品，即便国家出台相关政策打压，依旧无法彻底熄灭他们的苗头。

这些假冒伪劣产品存在许多的安全隐患，经常有家店导致意外的新闻报道，它们就是潜伏在人们身边的“定时炸弹”。　　

针对此种“搅局者”，除有关部门应加大监察力度，严正市场秩序，相关家电企业严以律己，为产品和行业提供规范外，消费者也应在选购产品时提高警惕，认准大品牌，拒绝山寨产品和伪大牌产品，警惕消费陷阱，理性、安全、合理、健康消费，不可轻信劣质产品的促销及广告宣传，同时注意索要有效购买凭证。

商家需加强售后服务 让消费者购买无忧

如果说低价劣质家电产品的质量问题是其给消费者带来的第一个问题，那么相较正规大品牌而言，其不够完善的售后服务则是埋在更深层次的“隐形炸弹”。

近期，中国质量协会公布了燃气热水器行业用户满意度监测结果。结果显示，用户对线上和线下渠道的安装服务满意度较低，相比去年下降了3.2%，此外，售后服务收费的合理性表现相比去年下降了1.6%。

事实上，售后服务不到位可称得上家电行业的痼疾。早在2019年，央视3·15晚会便曝光了部分家电品牌特约售后服务商利用高价推销配件辅材，对家电产品“没病乱修”、“小病大修”，夸大维修难度、更换安装不必要零部件赚取额外服务费用等行业乱象。

家电售后服务的乱象，让许多消费者很受伤，行业乱象的发生极大程度上损害了消费者对行业的信任。究其原因，家电维修行业的进入门槛较低，行业内鱼龙混杂是造成这一行业乱象的主要诱因，同时，一些品牌、特别是新兴的网红类小家电厂商都主要依托于线上渠道和社交电商、直播带货等新消费模式，没有完整的经销、售后体系，甚至一些品牌更难觅线下直营服务网点，也严重影响了消费者的售后服务体验。

于消费者而言，在进行维修时首选产品说明书上的售后服务电话，或登录品牌商的官方网站查找售后服务电话或授权维修点，不要盲目在网上搜索，以免上当受骗;其次，对于上门服务的维修人员，消费者要看其工作证，同时，在维修前，要先确认好具体问题和维修价格，无误后再同意维修，付款后索要收据和维修单。

毋庸质疑，用户为王的时代，任何一个企业想要长久的发展下去，只有以好的产品与好的售后双管齐下，给消费者带来良好的消费体验，才是品牌获取市场认可的关键。在3·15即将到来之际，希望各家电企业们能不断自省、爱惜羽毛，以实实在在的消费者口碑推进自身发展。当然，3·15是一个标志性符号，不应只在这个时期才散发“求生欲”，更要把每一天都当做3·15来自我警示，夯实自身基础，推动行业良性发展。

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